Polityka Prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem ze strony internetowej studnia.warszawa.pl

Administratorem danych osobowych jest:

Korzystając z Serwisu, użytkownik akceptuje zasady opisane w niniejszej Polityce. Administrator danych osobowych zapewnia, że dokłada wszelkich starań, by przetwarzanie danych osobowych odbywało się z największym poszanowaniem prywatności osób, których dane są przetwarzane oraz z najwyższą dbałością o bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych.

2. Zakres przetwarzania danych

2.1. Dane podawane dobrowolnie przez użytkownika

W Serwisie dostępny jest formularz kontaktowy, za pomocą którego użytkownik może przesłać dane niezbędne do kontaktu oraz przygotowania oferty. Formularz może obejmować:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• lokalizację inwestycji,
• treść wiadomości lub opis zapytania.

Dane przesłane przez formularz:

1. trafiają bezpośrednio do Administratora,
2. są automatycznie zapisywane w systemie CRM,
3. wykorzystywane są wyłącznie w celu obsługi zapytania, przygotowania wyceny oraz kontaktu zwrotnego.

2.2. Dane zbierane automatycznie

Podczas korzystania z Serwisu gromadzone mogą być:

• adres IP urządzenia,
• dane o przeglądarce i systemie,
• logi serwera,
• dane statystyczne (Google Analytics 4),
• pliki cookies niezbędne, analityczne i marketingowe.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

3.1. Kontakt i obsługa zapytań (formularz)

Dane są przetwarzane w celu:

• udzielenia odpowiedzi,
• przygotowania oferty,
• ustalenia szczegółów realizacji,
• prowadzenia historii kontaktu w CRM.

Podstawa prawna:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – działania zmierzające do zawarcia umowy oraz jej realizacja
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (kontakt z klientem)

3.2. Analityka i statystyki

Narzędzie: Google Analytics 4

Cel: analiza sposobu korzystania z Serwisu, poprawa jakości usług

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika

3.3. Marketing i reklama

Narzędzia:

• Facebook Pixel,
• Google Ads (jeśli stosowane).

Cel: prowadzenie działań marketingowych i remarketingowych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika

3.4. Bezpieczeństwo i funkcjonowanie Serwisu

Cel:

• utrzymanie stabilności Serwisu,
• bezpieczeństwo,
• diagnostyka problemów technicznych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora

4. Odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane:

• OVH – dostawca hostingu,
• podmiotom obsługującym CRM,
• Google Ireland – analityka (GA4),
• Meta Platforms Ireland – marketing (Facebook Pixel),
• firmom księgowym,
• dostawcom poczty e-mail,
• partnerom technicznym współpracującym z Administratorem.

Wszystkie podmioty przetwarzają dane na podstawie umów powierzenia zgodnych z RODO.

5. Przekazywanie danych do CRM

Dane przesyłane przez formularz kontaktowy są automatycznie zapisywane w systemie CRM, co umożliwia:

• prowadzenie historii zapytań,
• szybką obsługę klienta,
• przygotowanie rzetelnej oferty,
• zachowanie ciągłości kontaktu.

Dane w CRM są bezpieczne i dostępne wyłącznie dla osób upoważnionych.

6. Czas przechowywania danych

• dane kontaktowe i zapytania: do 3 lat,
• dokumenty księgowe: 5 lat,
• dane statystyczne GA4: 14 miesięcy (ustawienia domyślne),
• dane marketingowe: do czasu wycofania zgody,
• logi techniczne serwera: do 30 dni.

7. Prawa użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• ich sprostowania,
• usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• wycofania zgody w dowolnym momencie,
• złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Kontakt w sprawach danych: kontakt@gotowa-studnia.pl

8. Formularz kontaktowy

Dane przesłane przez formularz służą wyłącznie:

• udzieleniu odpowiedzi,
• przygotowaniu oferty,
• kontaktowi zwrotnemu,
• prowadzeniu obsługi klienta w CRM.

Administrator nie wykorzystuje danych w celach innych niż wskazane powyżej.

9. Pliki cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu:

• prawidłowego działania strony,
• analityki ruchu (GA4),
• marketingu (Pixel Facebooka, Google Ads),
• utrzymania sesji użytkownika.

Użytkownik może zarządzać zgodami poprzez:

• panel zgód wyświetlany w Serwisie,
• ustawienia przeglądarki.

Cookies niezbędne do działania Serwisu są stosowane zawsze.

10. Akceptacja Polityki Prywatności

Korzystając z Serwisu, użytkownik:

1. akceptuje postanowienia niniejszej Polityki Prywatności,
2. wyraża zgodę na przetwarzanie danych przesyłanych przez formularz,
3. akceptuje przekazywanie danych do CRM w celu prawidłowej obsługi zapytania,
4. wyraża zgodę na stosowanie cookies zgodnie z ustawieniami zgód.

11. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w celu dostosowania jej do zmian prawa lub funkcjonowania Serwisu.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących danych osobowych: